湘西土家族苗族自治州信訪局是州委、州人民政府主管信訪工作的機構(gòu)，正局級，由州委辦公室、州人民政府辦公室共同管理，以州人民政府辦公室管理為主。州信訪局主要職責是：（一）負責處理群眾給州委、州人民政府的來信，接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通；及時準確地向領導反映來信來訪中提出的重要意見和問題；綜合分析信訪形勢和信息，提供決策的有關依據(jù)。（二）承辦領導交辦的信訪事項，督促檢查領導批示件的落實情況；向縣市和部門交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。（三）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門的重要信訪問題；協(xié)調(diào)處理群眾集體上訪和異常、突發(fā)信訪案件。（四）指導、督促、檢查全州信訪業(yè)務工作，提出改進和加強信訪工作的意見與建議。（五）負責組織州處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議日常工作。（六）承辦州委、州人民政府交辦的其他事項。