中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306網(wǎng)）是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)?？蛻敉ㄟ^登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)客戶可以通過本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。2015年12月，鐵路部門介紹，并沒有設(shè)置12月2日或3日的一個時間節(jié)點(diǎn)，12306網(wǎng)站隨時受理旅客的手機(jī)核驗(yàn)業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)站與旅客手機(jī)之間互發(fā)短信確認(rèn)可聯(lián)絡(luò)性。自12月1日起，鐵路客票系統(tǒng)啟用部分新功能，旅客期待已久的網(wǎng)上購票“選座功能”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。為進(jìn)一步方便旅客購買車票，鐵路12306將于3月10日開通團(tuán)體票預(yù)訂業(yè)務(wù)，個人和單位均可預(yù)訂。此前，旅客購買團(tuán)體票只能通過撥打電話或前往售票窗口。12306網(wǎng)站C、D、G字頭的動車組列車選座功能于2017年10月12日正式上線運(yùn)行。自2017年11月23日起，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站微信支付服務(wù)功能上線運(yùn)行。2018年9月，據(jù)中國鐵路總公司，鐵路部門在12306系統(tǒng)增設(shè)了提示功能，在同站換乘少于10分鐘、同城不同車站換乘少于40分鐘時，系統(tǒng)會提示旅客選擇購買后續(xù)列車車票。11月3日，改版升級的中國鐵路12306網(wǎng)站正式上線運(yùn)營，網(wǎng)站客運(yùn)服務(wù)功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。