嘉興市96345社區(qū)服務求助中心是2003年南湖區(qū)政府實事工程，由南湖區(qū)人民政府主辦，市民政局、秀洲區(qū)人民政府和經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)聯(lián)辦，于2003年9月6日起正式運行。中心以求助電話96345、網(wǎng)址www.jx96345.cn、短信、微信、APP服務端為載體，依托460家加盟企業(yè)、210名社區(qū)一技之長服務者和一萬多名黨員志愿者隊伍，構建起一個覆蓋整個市區(qū)的信息平臺，24小時全天候受理市民生活類、咨詢類、事務類、電子商務類、企業(yè)服務類五大類120多項服務。2004年6月,經(jīng)國家發(fā)改委批復,南湖區(qū)社區(qū)服務中心二期工程列入國家首批社區(qū)服務國債試點項目,總投資—1955萬元。通過項目建設，全面提高了“96345”硬件設施和技術水平。全區(qū)實現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)網(wǎng)，建造了965平方米的96345社區(qū)服務求助中心信息大樓，投資300多萬元，建起了中心機房，建立了“96345”門戶網(wǎng)站和呼叫中心。2018年7月2日96345中心全面入駐嘉興市黨群服務中心，遷址到南湖區(qū)湘城社區(qū)文化廣場北側（宜城路26號）。中心從一開始就非常注重發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，在上級組織部門的指導下，于2004年9月12日，中心成立了黨員志愿者服務總站，下設27個分站和65個黨員志愿者服務點，按照志愿者的特長，組建了衛(wèi)生醫(yī)療、水電安裝、居家養(yǎng)老等30多支特色服務分隊，開展熱線求助上門服務；上街下鄉(xiāng)集中服務；鄰里結對經(jīng)常服務；基地掛牌式服務。并把每年6月的最后一個星期日定為“黨員奉獻日”，把每月最后一個周六定為黨員志愿服務日,集結各個分站，組織各類志愿者，在街頭、社區(qū)、鄉(xiāng)村等開展內容豐富、形式多樣的公益性活動。為了幫助一些困難黨員家庭解決生活中的實際困難，總站向197戶困難黨員家庭發(fā)放了“服務優(yōu)惠卡”。持“優(yōu)惠卡”的黨員可以通過撥打“96345”享受黨員志愿者提供的無償服務，對于服務內容超出黨員志愿者服務能力的，總站派出加盟者提供相應的服務我們的努力得到了上級領導的關注。2011年12月22日，“浙江驕傲”2011年度最具影響力人物頒獎典禮上，96345黨員志愿者（集體）榮獲“年度提名獎”。2010年8月31日，時任中央書記處書記、中組部部長李源潮在中央第241期《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》上對南湖區(qū)開展黨員志愿服務活動作出了重要批示：浙江嘉興在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中廣泛開展黨員志愿服務活動很好。請創(chuàng)先辦總結推廣。我們將進一步貫徹中央領導同志批示精神，再接再厲把南湖區(qū)的黨員志愿服務工作做得更好，為嘉興市把黨的誕生地打造成黨建高地貢獻力量！2014年，中國志愿服務聯(lián)合會會長劉淇、時任浙江省委常委、組織部長胡和平和歷任組織部長都對嘉興市的黨員志愿服務工作予以了高度肯定并作出重要批示。中心先后與市委老干部局、南湖區(qū)委組織部、婦聯(lián)、計衛(wèi)局、區(qū)工會、團區(qū)委等政府職能部門聯(lián)手開設了“老干部熱線”、“困難黨員熱線”、“婦女維權熱線”、“社區(qū)責任醫(yī)生呼叫熱線”、“區(qū)職工維權幫扶熱線”、“青少年心理輔導熱線”等服務。南湖區(qū)經(jīng)貿局也依托“96345”平臺，成立了區(qū)生產(chǎn)力服務中心，為企業(yè)提供培訓、融資等系列服務，解決企業(yè)的后顧之憂。在2008年中秋之際，中心與《南湖晚報》聯(lián)合開通“征婚熱線”，為需要幫助牽線的人員提供服務，中心作為嘉興市政府居家養(yǎng)老的實事工程平臺，政府為孤寡及空巢老人免費安裝了一鍵通應急呼叫系統(tǒng)，老人只需按一個鍵就可直接連通“96345”，方便老年人緊急求助。2012年9月，由市文明委牽頭,成立了嘉興市96345志愿者聯(lián)盟,下設21個志愿者總站。2015年開通智慧養(yǎng)老服務平臺并榮獲了“2015年度南湖區(qū)區(qū)長質量獎”。2016年實現(xiàn)全省互聯(lián)互通。2017年平臺開通了健康服務專線和法律服務專線，2017年11月承接了南湖區(qū)“非法金融集資”舉報業(yè)務，2018年3月承接了全市電梯應急救援協(xié)作平臺，2018年7月承接了市殘聯(lián)為全市殘疾人服務的電動爬樓機服務創(chuàng)新試點項目，2018年8月承接受理南湖區(qū)的“基層治理綜合信息”舉報業(yè)務。十五年來，中心已累計受理市民電話和網(wǎng)上求助388萬多件次，回訪滿意率99.95%，辦結率100%，中心在2008年4月通過質量管理體系認證，并于2009年12月獲得浙江省“社區(qū)服務名牌”稱號。2017年4月，96345國家級服務業(yè)試點項目順利通過專家組驗收。中心秉承“以人為本、情系百姓、有求必應、誠信為民”的服務宗旨，不斷完善服務內容，提升服務質量，拓展品牌內涵，提高了在禾城市民心目中的知名度和信譽度，使政府贏得了口碑，增加了就業(yè)崗位，開辟了稅收渠道；企業(yè)贏得了市場，拓展了業(yè)務，增加了效益；市民贏得了實惠，減少了風險，得到了便利。中心先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國先進基層黨組織”、“全國工人先鋒號”、“全國巾幗文明崗”、“全國三八紅旗集體”、 “全國青年文明號”、“全國五四紅旗團支部”、“全國民政系統(tǒng)群眾滿意窗口和行風建設示范單位”、“全國家庭服務行業(yè)先進單位”、“全國家庭服務行業(yè)知名品牌單位”、全國“百家誠信興業(yè)，誠信服務單位”、2015年度全國一百個“最佳志愿服務組織”、“浙江省服務名牌”、“浙江省文明單位”等百項榮譽。“96345”熱線實績得到中央和省、市媒體的關注，新華社、《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺等先后予以專題報道。國務院研究室農林司，國家發(fā)展改革委員會等有關領導，國務院信息辦公室推廣應用組副司長董寶青，民政局相關領導、原浙江省委副書記、省長呂祖善；時任浙江省委書記夏寶龍等有關部門領導都親臨中心檢查指導。