新區(qū)社會公共服務與監(jiān)督中心是整合優(yōu)化了全市各類熱線平臺資源和社會資源，而打造的集政務咨詢、行政投訴、信訪舉報、便民服務、意見建議及監(jiān)督考核為一體的綜合性服務平臺（又稱新區(qū)12345）。中心于2016年1月15日在定海掛牌試運行，7月5日起，新平臺、新系統(tǒng)在新城正式投入運行。中心按照“一個平臺受理、分級分類交辦、五層聯(lián)動處置、限時辦結反饋、綜合督考評價”的工作運行機制，以12345熱線作為對外統(tǒng)一的電話受理端，輔以網絡、微信、APP等方式，24小時全天候受理群眾求助和舉報投訴。并根據“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負責”的原則，通過受理、交辦、處置、反饋、評價等工作流程，以“工單”形式交由各承辦單位處理。