德陽市12345為民服務熱線由德陽市市委市政府主辦，由德陽市委群眾工作部 承辦。德陽市12345為民服務熱線系統，是市政府利用現代計算機技術 和通信技術，將電話、短信、傳真、電子郵件和網絡等多種資源有機整合起來，受理人民群眾日常生產生活突發(fā)性一 般困難求助的綜合信息服務系統；是政府聯系人民群眾，及時了解社情民意，聽取人民群眾意見、建議、批評、投訴，接受 人民群眾監(jiān)督的有效途徑；是推行政務公開、接受人民群眾咨詢并向其提供政府公開信息的服務窗口；是推進政府自身建設和管理創(chuàng)新， 適應努力建設法治政府、服務政府、責任政府、效能政府和構建社會主義和諧社會的要求。12345為民服務熱線系統的宗旨是“政務公開、服務社會”。12345為民服務熱線系統實行“統一受理，分類辦理”運行方式，即為民服務熱線辦公室統一受理人民群眾通過12345系統提交的訴求后， 按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，通過12345業(yè)務系統將訴求分發(fā)到相關的縣市政府、市直部門、事企業(yè)單位辦理。 對來信來電情況緊急、時效性強的事件，按照“急事急辦”的原則，在報告市政府相關領導的同時，及時通報相關縣市或部門辦理。 各聯動單位辦理結果經分管領導審核后提交12345系統，由12345系統統一反饋訴求人。